Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Objets (vases et pièces disponibles en stock)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison.

• Écrivez-nous à info@casarinlabel.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.
• La pièce doit être inutilisée, dans son état d'origine et renvoyée dans son emballage d'origine, soigneusement protégée. Une pièce abîmée pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursée.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré.
• Dès réception et vérification de la pièce, nous vous remboursons sous 14 jours via votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de notre livraison standard.

Ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

Pièces sur commande et pièces de collection

Les meubles et pièces de collection proposés sur devis (tables, assises, grands vases, commandes spéciales) sont fabriqués sur commande, selon vos spécifications. Conformément au droit de la consommation applicable (notamment l'article 16, point c), de la directive européenne 2011/83/UE), ces pièces ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut ou de dommage décrit ci-dessous.

L'acompte de 50% versé pour lancer la fabrication n'est pas remboursable une fois la production commencée.

Pièces endommagées ou défectueuses

Chaque pièce est emballée à la main et expédiée assurée. Si votre pièce arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de la pièce et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Vos droits légaux en matière de non-conformité et de vices cachés restent pleinement applicables.

La nature du fait main

Nos pièces sont façonnées, émaillées et finies à la main. De légères variations de forme, de couleur, d'émail, de texture ou de dimensions font partie de leur caractère et rendent chaque pièce unique. Elles ne sont pas considérées comme des défauts.

Contact

info@casarinlabel.com · WhatsApp +33 6 12 05 19 97